Erkelenz. Es geht um Verantwortung, Wertschätzung und eine besondere Chance für die Nachwuchskräfte: Zwei Wochen lang stehen bei der AOK Rheinland/Hamburg junge Kolleginnen und Kollegen in der ersten Reihe. Vom 19. bis zum 30. Oktober übernehmen die Auszubildenden in der Geschäftsstelle in Erkelenz Verantwortung und kümmern sich eigenständig um die Anliegen der Kundinnen und Kunden.
Die Aktion Azubi-Geschäftsstelle hat sich in der Vergangenheit bereits in ausgewählten Regionen bewährt und geht nun in das dritte Jahr. Ziel ist es, die Eigenständigkeit und das Selbstbewusstsein der Nachwuchskräfte zu stärken und ihnen die Möglichkeit zu geben, ihr Wissen und ihre Fähigkeiten im direkten Kundenkontakt anzuwenden.
Im Mittelpunkt stehen die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden
Die jungen AOK-Mitarbeitenden wurden sorgfältig an die Aufgaben in der Geschäftsstelle herangeführt. Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und ein verantwortungsvoller Umgang mit den Kundinnen und Kunden sind hier ebenso gefragt wie fachliches Wissen. Aufgaben und Zuständigkeiten werden im Team verteilt. Im Mittelpunkt stehen die Wünsche und Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden sowie der persönliche Kontakt zu ihnen.
„Mit der Aktion ermöglichen wir unseren Azubis, eigenständig im Team zu arbeiten und ihre erworbenen Kenntnisse direkt in der Praxis anzuwenden. Die Kundenberatung gehört zu den Kernaufgaben der AOK Rheinland/Hamburg und ist deshalb auch ein wichtiger Bestandteil der Ausbildung. Unsere Auszubildenden haben das nötige Handwerkszeug und eine intensive Vorbereitung erhalten, um die Kundinnen und Kunden kompetent zu unterstützen. Wir vertrauen auf ihre Fähigkeiten und freuen uns darauf zu sehen, wie sie diese Verantwortung gemeinsam meistern“, sagt Heiko Jansen, der bei der AOK Rheinland/Hamburg die Regionaldirektion Aachen – Düren – Heinsberg leitet.
Eine der Nachwuchskräfte ist Ermelisa Hyseni. Sie sagt: „Das Besondere ist für mich das Miteinander: Wir erhalten die großartige Chance, uns eigenständig zu organisieren und dabei über uns hinauszuwachsen. Besonders freue ich mich darauf, Verantwortung zu übernehmen, sicherer in der Kundenberatung zu werden und das erlernte Wissen aus der Ausbildung anzuwenden.“
Geschäftsstellenteam steht bei Bedarf mit Rat und Tat zur Seite
Damit während der Aktionswochen alles reibungslos läuft, wurden die jungen Menschen im Vorfeld intensiv geschult. Dabei haben sie sich mit den wichtigen Abläufen und Prozessen in einer AOK-Geschäftsstelle vertraut gemacht und sich auf unterschiedliche Anliegen der Kundinnen und Kunden vorbereitet. Unterstützt werden sie während der Aktion von erfahrenen Geschäftsstellenberaterinnen und -beratern. Diese sind im Hintergrund an-sprechbar und stehen bei Bedarf mit Rat und Tat zur Seite.